Retningslinjer for frakt
Hos Silkenatt sender vi bestillinger til adressen du oppgir når du handler i nettbutikken.
Behandling av bestillinger
Vi behandler og pakker bestillinger så raskt som mulig etter at kjøpet er gjennomført.
Normal behandlingstid er 3-7 virkedager, med mindre annet er oppgitt på produktsiden eller i kassen.
Bestillinger behandles normalt på virkedager. Helger og helligdager kan påvirke behandlingstid og leveringstid.
Leveringstid
Normal leveringstid er 3-7 virkedager fra bestillingen er sendt, med mindre annet er oppgitt i nettbutikken eller i kassen.
Leveringstiden kan variere avhengig av leveringsadresse, fraktmetode, transportør og perioder med høy pågang.
Dersom vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, vil vi kontakte deg så snart som mulig.
Fraktkostnader
Fraktkostnader vises i kassen før du fullfører bestillingen.
Eventuelle kampanjer med fri frakt eller redusert frakt gjelder kun i den perioden og på de vilkårene som er oppgitt i nettbutikken.
Leveringsadresse
Kunden er ansvarlig for å oppgi riktig og fullstendig leveringsadresse ved bestilling.
Dersom pakken ikke kan leveres på grunn av feil eller mangelfull adresse, kan kunden bli belastet for eventuelle ekstra kostnader knyttet til ny sending eller retur.
Uavhentede pakker
Dersom en pakke ikke hentes og blir sendt tilbake til oss, kan vi kreve betaling for kostnader knyttet til frakt, returfrakt og håndtering.
Uavhentet pakke regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss tydelig beskjed innen fristen for angrerett.
Skadet eller feil levering
Dersom pakken eller varen er skadet ved mottak, eller du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på:
Legg gjerne ved ordrenummer og bilder av varen, emballasjen og eventuell skade. Dette gjør det enklere for oss å behandle saken raskt.
Retur
Informasjon om angrerett, retur, bytte og reklamasjon finner du i våre retningslinjer for angrerett, retur og reklamasjon.
Har du spørsmål om frakt eller levering, kan du kontakte oss på: