Vilkår for bruk
Disse kjøpsvilkårene gjelder for alle kjøp gjort i nettbutikken Silkenatt.
Når du handler hos oss, inngås avtalen mellom deg som kunde og Silkenatt som selger. Ved å gjennomføre et kjøp godtar du disse kjøpsvilkårene.
1. Selger
Selger er:
Silkenatt Tande
Organisasjonsnummer: 938 215 421
E-post: kontakt@silkenatt.com
2. Kunde
For å handle hos oss må du være 18 år eller ha samtykke fra foresatt.
Når du legger inn en bestilling, er du ansvarlig for at opplysningene du gir oss er riktige og fullstendige. Dette gjelder blant annet navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer og betalingsinformasjon.
3. Produkter
Silkenatt selger sengetøy og relaterte tekstilprodukter.
Vi forsøker å vise produktene våre så nøyaktig som mulig med bilder, beskrivelser og produktinformasjon. Farger kan likevel avvike noe fra skjerm til skjerm, avhengig av innstillinger, lysstyrke og enhet.
Vi tar forbehold om skrivefeil, feil i produktinformasjon, utsolgte varer og eventuelle feil i pris eller lagerstatus.
4. Priser
Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner.
Prisene inkluderer merverdiavgift dersom Silkenatt er mva-pliktig. Eventuelle fraktkostnader og andre tilleggskostnader vises før du fullfører bestillingen.
Den totale prisen for kjøpet vises i kassen før du bekrefter bestillingen.
5. Betaling
Betaling skjer med de betalingsmåtene som tilbys i nettbutikken.
Beløpet trekkes eller reserveres i henhold til vilkårene for valgt betalingsløsning. Ved betaling via tredjeparts betalingsleverandør gjelder også betalingsleverandørens egne vilkår.
6. Bestilling og avtaleinngåelse
Når du har lagt inn en bestilling, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post.
Avtalen er bindende når bestillingen er registrert hos oss og du har mottatt ordrebekreftelse.
Vi ber deg kontrollere ordrebekreftelsen nøye. Dersom noe er feil, må du kontakte oss så snart som mulig på kontakt@silkenatt.com.
7. Levering
Vi sender varer til adressen du oppgir ved bestilling.
Leveringstid vil normalt fremgå i nettbutikken eller i forbindelse med bestillingen. Oppgitt leveringstid er veiledende, men vi gjør vårt beste for å sende bestillingen så raskt som mulig.
Dersom leveringen blir vesentlig forsinket, vil vi kontakte deg så snart vi blir kjent med forsinkelsen. Du kan ha rettigheter etter forbrukerkjøpsloven dersom varen ikke leveres til avtalt tid.
Risikoen for varen går over på deg når du, eller noen du har valgt, har mottatt varen.
8. Uavhentede pakker
Dersom en pakke ikke hentes og blir sendt tilbake til oss, kan vi kreve betaling for kostnader knyttet til frakt, returfrakt og håndtering.
Uavhentet pakke regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Dersom du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss tydelig beskjed innen fristen for angrerett.
9. Angrerett
Når du handler hos oss som forbruker, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter angrerettloven.
Angrefristen løper fra dagen etter at du, eller en person du har valgt, har mottatt varen. Dersom bestillingen leveres i flere pakker, løper fristen fra dagen etter at du har mottatt den siste varen.
For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed før fristen går ut. Dette kan du gjøre ved å sende e-post til:
Du kan også bruke standard angreskjema fra Barne- og familiedepartementet. Det er ikke et krav at du bruker skjemaet, så lenge du gir oss en tydelig beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.
Standard angreskjema finnes på Regjeringen.no.
Når du har gitt beskjed om at du vil bruke angreretten, må varen sendes tilbake til oss uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
10. 30 dagers returrett
I tillegg til lovpålagt angrerett tilbyr vi 30 dagers returrett fra dagen du mottar varen.
For at en vare skal kunne returneres, må den være i samme stand som da du mottok den. Varen må være ubrukt, ren, hel, med eventuelle merkelapper og i originalemballasjen.
Du må også kunne vise til kvittering, ordrebekreftelse eller annet kjøpsbevis.
For å starte en retur, kontakt oss på:
Vi anbefaler at du kontakter oss før du sender varen i retur, slik at vi kan gi deg riktig veiledning og sikre at returen blir behandlet riktig.
11. Returfrakt
Ved bruk av angrerett eller frivillig returrett betaler kunden returfrakten, med mindre annet er avtalt.
Dersom vi tilbyr returetikett, kan kostnaden for returfrakten bli trukket fra refusjonen. Du kan også velge å ordne returen selv.
Vi anbefaler at du bruker en sporbar fraktmetode og tar vare på kvittering for innlevering.
Ved godkjent reklamasjon, feil vare eller skade som skyldes oss, dekker vi nødvendige returkostnader.
12. Undersøkelse av varen
Du har rett til å åpne emballasjen og undersøke varen på en forsvarlig måte.
Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, eller varen er skadet, tilsmusset, vasket, brukt eller på annen måte har fått redusert verdi, kan vi gjøre fradrag i refusjonen tilsvarende verdireduksjonen.
Sengetøy og tekstiler som returneres må være ubrukt, rent og uten lukt, flekker, hår, sminke, parfyme, vaskemiddelmerker eller andre tegn på bruk.
13. Varer som ikke kan returneres
Av hygieniske årsaker kan vi ikke alltid ta imot retur av varer som er brukt, vasket, skadet, tilsmusset eller som av andre grunner ikke lenger kan selges som ny vare.
Angreretten kan også bortfalle for varer som er spesiallaget eller personlig tilpasset etter kundens valg, dersom produksjonen eller tilpasningen har startet etter kundens samtykke.
Gavekort kan ikke returneres eller refunderes.
Angreretten gjelder også varer kjøpt på salg, så lenge varen ellers oppfyller vilkårene for retur.
14. Bytte
Dersom du ønsker en annen vare, størrelse eller farge, anbefaler vi at du returnerer varen du har mottatt og legger inn en ny bestilling i nettbutikken.
Dette er den raskeste måten å sikre at ønsket vare fortsatt er tilgjengelig.
15. Skadet vare, feil vare eller mangler
Kontroller varen så snart du mottar bestillingen.
Dersom varen er skadet, defekt eller du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på:
Legg gjerne ved ordrenummer, en kort forklaring og bilder som viser feilen eller skaden. Da kan vi vurdere saken raskere og finne en løsning.
16. Reklamasjon
Dersom varen har en feil eller mangel, har du rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjon gjelder feil som var til stede ved levering, eller som viser seg senere og ikke skyldes vanlig bruk, uhell, feil vask, feil behandling eller normal slitasje.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, feilen. Ved forbrukerkjøp vil en reklamasjon innen to måneder alltid regnes som rettidig.
Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av angreretten og vår frivillige returrett.
17. Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent.
Dersom returen godkjennes, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
Tilbakebetaling skjer normalt innen 10 virkedager etter at returen er mottatt og godkjent. Det kan i tillegg ta noe tid før banken eller betalingsleverandøren behandler beløpet.
Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen, kan du kontakte oss på:
18. Personopplysninger
Når du handler hos oss, behandler vi personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre kjøpet, levere varen, håndtere betaling, retur, reklamasjon og kundeservice.
Mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger finnes i vår personvernerklæring:
[SETT INN LENKE TIL PERSONVERNERKLÆRING]
19. Immaterielle rettigheter
Innhold på nettstedet, inkludert tekst, bilder, logo, design, grafikk og annet materiale, tilhører Silkenatt eller våre samarbeidspartnere, med mindre annet er oppgitt.
Innholdet kan ikke kopieres, brukes, publiseres eller distribueres uten skriftlig samtykke fra oss.
20. Feil på nettsiden
Vi tar forbehold om skrivefeil, tekniske feil, feil pris, feil lagerstatus og feil i produktinformasjon.
Dersom en feil påvirker bestillingen din, vil vi kontakte deg så snart som mulig. Du vil da få mulighet til å godta rettelsen eller kansellere kjøpet.
21. Endringer i kjøpsvilkårene
Vi kan oppdatere disse kjøpsvilkårene ved behov, for eksempel ved endringer i lovverk, betalingsløsninger, fraktmetoder eller rutiner.
Den versjonen av kjøpsvilkårene som gjelder for ditt kjøp, er den som var publisert på nettstedet da du gjennomførte bestillingen.
22. Konfliktløsning
Dersom det oppstår en tvist, ber vi deg først kontakte oss slik at vi kan forsøke å finne en løsning.
Hvis vi ikke blir enige, kan du kontakte Forbrukerrådet for veiledning eller bringe saken inn for relevante klageorganer.
Norsk lov gjelder for kjøp gjort i nettbutikken Silkenatt.
23. Kontakt
Har du spørsmål om kjøpsvilkårene, bestilling, betaling, levering, retur, angrerett eller reklamasjon, kan du kontakte oss på:
Silkenatt
E-post: kontakt@silkenatt.com
Organisasjonsnummer: 938 215 421